Quy chế hoạt động

Website IDMassage là một sàn giao dịch thương mại điện tử được xây dựng nhằm đáp ứng nhu cầu kết nối giữa bên cung cấp dịch vụ (bao gồm Spa trị liệu, Massage, chăm sóc mẹ và bé, lấy ráy tai, tẩy lông, makeup, fitness, nha khoa, dịch vụ thú cưng, phòng khám, thẩm mỹ viện, dọn dẹp nhà cửa, trợ lý du lịch) và khách hàng có nhu cầu sử dụng các dịch vụ này.

Nền tảng IDMassage được thiết kế với mục tiêu hỗ trợ tối đa cho người dùng trong việc tìm kiếm thông tin trực tuyến và đặt lịch dịch vụ nhanh chóng, an toàn và thuận tiện.

I. NGUYÊN TẮC CHUNG

Website thương mại điện tử IDMassage được xây dựng và vận hành bởi CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ID-GROUP

II. QUY ĐỊNH CHUNG

III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

1. Quy trình đặt lịch dịch vụ (dành cho Khách hàng):

a. Quy trình đặt lịch dịch vụ

1. Đăng ký/đăng nhập website

2. Sau khi đăng ký và đăng nhập ứng dụng thành công, Khách hàng chọn loại hình dịch vụ tương ứng tại giao diện chính

3. Khách hàng lựa chọn dịch vụ/kỹ thuật viên, thời gian, địa điểm mong muốn sử dụng dịch vụ


4. Khách hàng chọn đặt lịch, xác nhận địa chỉ, thời gian, hình thức thanh toán

5. Khách hàng chọn phương thức thanh toán
• Thanh toán bằng tiền mặt
• Internet Banking
• Ví MoMo
6. Khách hàng chờ Kỹ thuật viên xác nhận đơn hàng. Đơn hàng sẽ được Kỹ thuật viên xác nhận đơn hàng (chấp nhận trong thời gian quy định, nếu không có sẽ được coi là bị hủy)

b. Quy trình giới thiệu cộng tác viên affiliate

1. Tại giao diện trang chủ của website, Khách hàng chọn mục Hồ sơ -> chọn Tiếp thị liên kết

2. Click xem mã khuyến mãi

3. Chia sẻ cho bạn bè bằng cách chia sẻ mã QR hoặc sao chép đường dẫn mã QR. Bằng cách đặt hàng thông qua đường dẫn này, sau khi bạn bè của Người dùng hoàn thành đặt đơn hàng đầu tiên, Người dùng sẽ nhận được hoa hồng thanh toán đơn hàng giữa kỹ thuật viên và IDMassage

2. Quy trình dành cho Kỹ thuật viên:

1. Khách hàng đăng ký trở thành đối tác của IDMassage: Trên giao diện chính, Khách hàng chọn mục Ứng tuyển

2. Giao diện thông báo quy chế hoạt động của website

3. Khách hàng cung cấp các thông tin cơ bản để trở thành đối tác, bao gồm: Ảnh chụp chân dung; Ảnh 2 mặt căn cước công dân, Ảnh chứng chỉ hành nghề; Họ tên; Giới tính; Năm sinh; Địa chỉ; Mô tả


4. Sau khi đăng ký thành công, Kỹ thuật viên sẽ được IDMassage đưa hình ảnh lên để quảng bá dịch vụ

3. Quy trình dành cho Quản trị viên

• 1. Giao diện quản lý thông tin, hồ sơ của Kỹ thuật viên

• 2. Giao diện theo dõi đơn hàng

4. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

• IDMassage không trực tiếp cung cấp dịch vụ, vì vậy việc đổi, hủy hoặc hoàn tiền sẽ được áp dụng theo quy định riêng của từng Kỹ thuật viên/đơn vị cung cấp dịch vụ
• IDMassage quy định rằng mọi Kỹ thuật viên khi đăng tải dịch vụ cần cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin liên quan đến dịch vụ
• Khách hàng được khuyến nghị nên xem xét kỹ mô tả dịch vụ hoặc liên hệ trực tiếp với Kỹ thuật viên để nắm rõ thông tin trước khi đặt lịch
• IDMassage sẽ hỗ trợ khách hàng trong phạm vi có thể để giải quyết các yêu cầu liên quan đến việc đổi lịch hoặc hoàn tiền, tùy theo từng trường hợp cụ thể

5. Quy trình giao hàng, vận chuyển

Khách hàng và kỹ thuật viên tự lựa chọn địa điểm cung cấp dịch vụ, tùy theo thỏa thuận của các bên theo từng dịch vụ

6. Quy trình hỗ trợ giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Nguyên tắc khiếu nại & giải quyết tranh chấp

Để khiếu nại được xử lý hợp lệ, người dùng cần tuân thủ

• Phản ánh phải liên quan đến người dùng hoặc dịch vụ trên IDMassage.
• Cung cấp bằng chứng cụ thể, rõ ràng.
• Không sử dụng từ ngữ xúc phạm, đe dọa hoặc thiếu tôn trọng.
• Khi gửi khiếu nại cần đính kèm thông tin tài khoản và các bằng chứng liên quan (liên kết, hình ảnh, tài liệu).

Cam kết từ IDMassage

IDMassage luôn tôn trọng và tuân thủ các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi khách hàng. Các nhà cung cấp dịch vụ (Kỹ thuật viên) có trách nhiệm đăng tải thông tin trung thực, chính xác, minh bạch.

• Mọi hành vi gian lận, lừa đảo trong quá trình giao dịch sẽ bị xử lý nghiêm theo pháp luật.
• Kỹ thuật viên và Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp tài liệu chứng thực liên quan để hỗ trợ giải quyết mâu thuẫn.
• IDMassage sẽ hỗ trợ cung cấp thông tin cần thiết cho các bên khi được yêu cầu hợp pháp.

Khi tranh chấp đã được giải quyết, Kỹ thuật viên/Khách hàng phải phản hồi kết quả cho Ban quản trị IDMassage. Nếu phát hiện lỗi thuộc về Kỹ thuật viên, IDMassage có quyền:

• Cảnh cáo, khóa hoặc xóa tài khoản
• Ngừng cung cấp dịch vụ của Kỹ thuật viên trên hệ thống
• Yêu cầu Kỹ thuật viên bồi hoàn cho Khách hàng theo thỏa thuận
• Chuyển vụ việc cho cơ quan pháp luật nếu cần thiết

Nếu tranh chấp không thể được giải quyết thông qua thương lượng, một trong hai bên (Khách hàng hoặc Kỹ thuật viên) có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền để bảo vệ lợi ích chính đáng, đặc biệt là quyền lợi của Khách hàng.

IV. QUY TRÌNH THANH TOÁN

1. Thanh toán phần trăm chiết khấu giữa Kỹ thuật viên và Website IDMassage

a. Nguyên tắc thanh toán chiết khấu đơn hàng

Phương thức thanh toán phí đối với Kỹ thuật viên

Kỹ thuật viên thực hiện thanh toán các khoản phí phát sinh cho IDMassage theo nguyên tắc sau:

b. Hóa đơn Giá trị gia tăng

IDMassage sẽ xuất hóa đơn Giá trị gia tăng (VAT) cho tất cả các khoản phí dịch vụ mà Kỹ thuật viên phải thanh toán theo quy định của hệ thống. Các khoản phí bao gồm:

• Phí trích phần trăm trên mỗi đơn hàng thành công.
• Phí duy trì gian hàng/dịch vụ trực tuyến trên IDMassage.

Việc xuất hóa đơn dựa trên thông tin định danh và thông tin thuế mà Kỹ thuật viên đã đăng ký trên hệ thống IDMassage.

Chu kỳ đối soát:

• Vào ngày đầu tiên của tháng kế tiếp, IDMassage sẽ gửi bảng đối soát giao dịch đến Kỹ thuật viên thông qua mục "Thông báo" trên tài khoản.
• Kỹ thuật viên cần kiểm tra và xác nhận thông tin đối soát, hoặc phản hồi yêu cầu chỉnh sửa nếu phát hiện sai lệch.
• Nếu sau 03 ngày làm việc kể từ khi thông báo được gửi mà Kỹ thuật viên không có ý kiến, hệ thống sẽ tự động xác nhận và tiến hành xuất hóa đơn theo dữ liệu đối soát.

Cung cấp hóa đơn:

Hóa đơn điện tử (mã hóa đơn) sẽ được gửi tới Kỹ thuật viên qua email hoặc số điện thoại đăng ký chậm nhất vào ngày 07 hàng tháng.

2. Thanh toán chiết khấu đơn hàng – Chương trình Cộng tác viên Affiliate (Tiếp thị liên kết)

a. Điều kiện và đối tượng tham gia

Website IDMassage hoạt động như một nền tảng kết nối dịch vụ, cho phép người dùng tham gia chương trình Cộng tác viên Affiliate (tiếp thị liên kết). Thông qua việc chia sẻ mã QR kèm đường dẫn giới thiệu để khách hàng mới đăng ký và sử dụng dịch vụ từ các Kỹ thuật viên trên hệ thống, Cộng tác viên sẽ được hưởng quyền lợi và chiết khấu theo thể lệ của chương trình.

Mọi người dùng của IDMassage (bao gồm Khách hàng và Kỹ thuật viên) đều được cấp một (01) đường dẫn giới thiệu riêng. Chỉ cần chia sẻ đường dẫn này, người dùng mặc định trở thành Cộng tác viên Affiliate mà không cần đăng ký thêm.

Mục tiêu của chương trình:

• Mở rộng tệp khách hàng tiềm năng.
• Gia tăng số lượng đơn đặt dịch vụ trên hệ thống IDMassage.
• Hỗ trợ khách hàng mới tiếp cận thông tin dịch vụ và ưu đãi nhanh chóng.
• Tạo cơ hội kiếm thêm thu nhập thụ động cho Cộng tác viên.
• Giúp Kỹ thuật viên tiếp cận thêm nhiều khách hàng mà không cần chi phí quảng cáo trực tiếp.

Việc tham gia chương trình không đồng nghĩa với việc thiết lập quan hệ lao động, quan hệ đại lý, liên doanh, liên kết hoặc hợp tác kinh doanh chính thức giữa IDMassage và Cộng tác viên.

b. Hình thức tham gia

c. Chính sách khấu trừ và chứng từ

• IDMassage áp dụng khấu trừ thuế tại nguồn 10% trên giá trị chiết khấu đơn hàng trước khi thanh toán cho Cộng tác viên, đảm bảo đúng quy định tại Thông tư 111/2013/TT-BTC.
• Cộng tác viên có quyền yêu cầu IDMassage cung cấp chứng từ khấu trừ thuế để phục vụ cho việc quyết toán thuế cá nhân. Việc hoàn thuế (nếu có) sẽ do Cộng tác viên tự thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành.

3. Thanh toán giữa Người dùng và Kỹ thuật viên

Người dùng và Kỹ thuật viên thực hiện các thanh toán thông qua IDMassage và theo các phương thức thanh toán do IDMassage quy định.

V. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

Để hạn chế tối đa rủi ro và đảm bảo các giao dịch trên Website IDMassage diễn ra minh bạch, thành công, Kỹ thuật viên có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cá nhân bao gồm: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ liên hệ trên hồ sơ dịch vụ.

Người dùng cần lưu ý:

• Không trao đổi thông tin thanh toán chi tiết qua email hoặc các kênh liên lạc không chính thức. IDMassage sẽ không chịu trách nhiệm đối với những tổn thất hoặc rủi ro phát sinh từ việc tự ý trao đổi ngoài hệ thống.
• Người dùng tuyệt đối không được sử dụng các công cụ, phần mềm hoặc hình thức can thiệp trái phép nhằm thay đổi cấu trúc dữ liệu hoặc gây gián đoạn hệ thống. Mọi hành vi phát tán, tấn công, xâm nhập sẽ bị xử lý nghiêm theo quy định của pháp luật.
• Toàn bộ thông tin giao dịch sẽ được bảo mật tuyệt đối, chỉ được cung cấp khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.

VI. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN NGƯỜI DÙNG

1. Mục đích và phạm vi thu thập

Khi đăng ký tài khoản tại IDMassage, người dùng cần cung cấp thông tin cơ bản để hệ thống xác thực và đảm bảo quyền lợi khi sử dụng dịch vụ.

Trong quá trình sử dụng:

• Kỹ thuật viên có trách nhiệm cập nhật thông tin hồ sơ thường xuyên (hình ảnh, địa chỉ, số điện thoại).
• Khách hàng cần cung cấp địa chỉ cụ thể nếu chọn dịch vụ tại nhà hoặc địa điểm khác.

Thông tin cá nhân được sử dụng vào các mục đích:

• Quản lý, vận hành và cung cấp dịch vụ.
• Hỗ trợ xử lý đơn hàng, xác nhận giao dịch và thông báo các hoạt động bất thường.
• Thực hiện chính sách, điều khoản của IDMassage.
• Nhận diện, xác minh và bảo mật người dùng.
• Gửi thông báo, giới thiệu dịch vụ, ưu đãi.
• Nghiên cứu, đánh giá và nâng cấp hệ thống.
• Lưu trữ, sao lưu dữ liệu phục vụ vận hành.
• Thực hiện yêu cầu pháp lý từ cơ quan chức năng.
• Giải quyết khiếu nại, tranh chấp phát sinh.
• Ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật.

2. Thời gian lưu trữ thông tin

• Thông tin cá nhân sẽ được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ hoạt động cung cấp dịch vụ.
• Người dùng có quyền yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân khi chấm dứt sử dụng dịch vụ tại IDMassage.

3. Đối tượng được quyền tiếp cận thông tin

Trong một số trường hợp cần thiết, thông tin cá nhân có thể được cung cấp cho:

• Kỹ thuật viên/nhà cung cấp dịch vụ liên quan đến giao dịch.
• Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
• Bộ phận chăm sóc khách hàng của IDMassage.
• Ban quản trị IDMassage.
• Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
• Bên khiếu nại có đủ bằng chứng chứng minh hành vi vi phạm từ Người dùng khác.

4. Địa chỉ đơn vị chủ quản sàn IDMassage

5. Phương thức và công cụ để khách hàng quản lý và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân

VII. QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU

1. Cơ chế kiểm soát nội dung

• Kiểm soát tự động: Hệ thống Website IDMassage có các bộ lọc để phát hiện và hạn chế nội dung vi phạm.
• Kiểm soát thủ công: Ban quản trị thường xuyên rà soát và phê duyệt các bài đăng trước khi hiển thị công khai.
• Quy định rõ ràng: Người dùng, đặc biệt là Kỹ thuật viên, chỉ được phép đăng tải nội dung liên quan trực tiếp đến dịch vụ massage trị liệu mà IDMassage cung cấp.
• Hình thức giám sát khác: Tiếp nhận phản ánh từ cộng đồng và khách hàng để xử lý kịp thời các trường hợp vi phạm.

2. Quy định kiểm soát bài đăng của Kỹ thuật viên

Yêu cầu:

• Ngôn ngữ: Bài đăng phải sử dụng tiếng Việt.
• Hình ảnh: Hình ảnh phải là ảnh thật, rõ nét, không nhòe, khuyến nghị kích thước tối thiểu 640x480 pixels.
• Giá dịch vụ: Bắt buộc ghi rõ giá và đơn vị tiền tệ (VNĐ).

Hành vi bị nghiêm cấm:

• Sử dụng từ ngữ phản cảm, đi ngược thuần phong mỹ tục.
• Đăng tải nội dung không liên quan đến lĩnh vực massage, trị liệu.
• Quảng cáo thiếu tính thẩm mỹ, xúc phạm danh dự hoặc nhân phẩm người khác.
• Đăng tải nội dung cạnh tranh không lành mạnh hoặc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.

3. Quy định dành cho Kỹ thuật viên/nhà cung cấp

Quy trình đăng ký:

1. Đồng ý điều khoản sử dụng và chính sách của IDMassage.
2. Tạo tài khoản trên hệ thống.
3. Ban quản trị xét duyệt hồ sơ và cấp quyền truy cập cho Kỹ thuật viên.

Thông tin bắt buộc phải cung cấp:

• Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ liên hệ.
• Ảnh cá nhân rõ mặt.
• Giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD), mã số thuế cá nhân (nếu có), cùng các giấy phép hợp pháp liên quan đến dịch vụ.

4. Quy trình xét duyệt lý do hủy đơn hàng của Kỹ thuật viên

1. Bước 1: Kỹ thuật viên xác nhận hủy đơn trên hệ thống.
2. Bước 2: Cung cấp bằng chứng hợp lệ (tin nhắn, cuộc gọi, trao đổi qua số hotline của IDMassage).
3. Bước 3: Ban quản trị kiểm tra và đưa ra quyết định. Nếu bằng chứng đủ căn cứ, việc hủy đơn được chấp thuận. Nếu chưa đủ, Kỹ thuật viên cần bổ sung trong vòng 24h. Quá hạn, hệ thống sẽ áp dụng chế tài theo quy định.

5. Kiểm soát hành vi gian lận giữa khách hàng và Kỹ thuật viên

Nếu khách hàng và Kỹ thuật viên cố tình giao dịch ngoài hệ thống nhằm né tránh phí dịch vụ, khi bị phát hiện, Ban quản trị sẽ áp dụng biện pháp xử lý nghiêm khắc tùy theo mức độ vi phạm. Người còn lại có thể gửi bằng chứng để Ban quản trị tiến hành xử lý theo quy trình giải quyết khiếu nại.

6. Rà soát và xử lý vi phạm sở hữu trí tuệ

• Tiếp nhận thông tin tố cáo liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ.
• Kiểm tra, xác minh tính chính xác.
• Nếu vi phạm được xác nhận, tiến hành gỡ bỏ nội dung và thông báo đến các bên liên quan.
• Bên báo cáo cần cung cấp tài liệu chứng minh quyền sở hữu trí tuệ (văn bản pháp lý, giấy xác nhận từ Cục Sở hữu trí tuệ).

7. Chế tài xử lý vi phạm

8. Quy trình giải quyết khiếu nại và tranh chấp

1. Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại liên quan đến dịch vụ qua email: support@idmassage.com hoặc liên hệ trực tiếp với Ban quản trị Công ty.
2. Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng của IDMassage sẽ tiếp nhận, đánh giá và đưa ra hướng xử lý.
3. Bước 3: Nếu tranh chấp vượt ngoài khả năng giải quyết, IDMassage sẽ hướng dẫn khách hàng chuyển vụ việc đến cơ quan chức năng có thẩm quyền.

I. Nguyên tắc tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Các nội dung gửi phản ánh sẽ không được chấp nhận nếu không đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Đối tượng bị khiếu nại là người dùng đăng ký/hoạt động trên hệ thống IDMassage Website.
• Nội dung sự việc liên quan trực tiếp đến dịch vụ hoặc bài đăng của người đó trên website.
• Có bằng chứng minh bạch, cụ thể.
• Ngôn từ trình bày phải lịch sự, không chứa lời lẽ xúc phạm, đe doạ hay tục tĩu.

II. Hồ sơ khiếu nại cần cung cấp

Khi thực hiện khiếu nại, khách hàng hoặc kỹ thuật viên cần cung cấp:

• Tài khoản đã đăng ký trên IDMassage Website.
• Tài liệu hoặc liên kết chứng minh có liên quan đến sự việc.
• Bằng chứng rõ ràng về hành vi hoặc vấn đề gây tranh chấp.

III. Trách nhiệm và nghĩa vụ của các bên

IV. Hướng xử lý tranh chấp

• Sau khi hai bên tự thương lượng và giải quyết mâu thuẫn, kết quả phải được thông báo lại cho Ban Quản Trị IDMassage Website.
• Nếu lỗi phát sinh từ phía kỹ thuật viên, hệ thống sẽ tiến hành:
  • Gửi cảnh cáo.
  • Tạm ngưng hoặc khóa tài khoản.
  • Xoá bỏ toàn bộ dịch vụ vi phạm.
  • Yêu cầu hoàn trả thiệt hại cho khách hàng dựa trên thoả thuận song phương.
• Trường hợp thương lượng không đạt kết quả, các bên có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền để bảo vệ quyền lợi hợp pháp, đặc biệt là quyền lợi của khách hàng.

VIII. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT

IX. TRÁCH NHIỆM VÀ QUYỀN CỦA CÁC BÊN

1. Trách nhiệm và quyền của Doanh nghiệp

a. Trách nhiệm của IDMassage – đơn vị cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử:

• Thực hiện đăng ký thiết lập và công bố đầy đủ thông tin về đơn vị sở hữu Website thương mại điện tử IDMassage theo đúng quy định pháp luật.
• Xây dựng, công bố công khai Quy chế hoạt động của Website và giám sát việc tuân thủ Quy chế này đối với tất cả các thành viên tham gia.
• Yêu cầu kỹ thuật viên/đối tác cung cấp đầy đủ thông tin khi đăng ký sử dụng dịch vụ.
• Thiết lập cơ chế kiểm tra, giám sát thông tin của kỹ thuật viên để đảm bảo sự chính xác, minh bạch và cập nhật kịp thời.
• Lưu trữ và quản lý thông tin đăng ký của các bên tham gia, đồng thời thường xuyên cập nhật khi có thay đổi.
• Xây dựng và vận hành hệ thống hỗ trợ quy trình giao kết hợp đồng trực tuyến (nếu có chức năng đặt lịch dịch vụ trực tuyến).
• Áp dụng các biện pháp kỹ thuật cần thiết để bảo mật thông tin kinh doanh, thông tin cá nhân của khách hàng và kỹ thuật viên.
• Thực hiện xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc tiếp nhận phản ánh về hành vi vi phạm pháp luật, bao gồm:
  • Gỡ bỏ thông tin dịch vụ vi phạm trong vòng 24h theo yêu cầu từ cơ quan chức năng.
  • Loại bỏ các nội dung liên quan đến dịch vụ thuộc danh mục cấm kinh doanh.
  • Phối hợp với chủ thể quyền sở hữu trí tuệ để ngăn chặn, xử lý các hành vi xâm phạm.
  • Cảnh cáo, tạm ngừng hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản kỹ thuật viên có hành vi vi phạm.
• Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước trong việc cung cấp dữ liệu, thông tin liên quan đến các hành vi vi phạm.
• Đứng ra làm trung gian hòa giải trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa khách hàng và kỹ thuật viên; kiểm tra, đối chiếu thông tin và đưa ra phương án giải quyết phù hợp (bao gồm cả yêu cầu bồi thường hoặc khóa tài khoản vi phạm).
• Công bố công khai cơ chế giải quyết tranh chấp và hỗ trợ khách hàng trong việc bảo vệ quyền lợi hợp pháp.
• Tiếp nhận và xử lý phản ánh từ phía khách hàng, đảm bảo loại bỏ các thông tin không trung thực.
• Triển khai hoạt động quảng bá, xúc tiến dịch vụ IDMassage ra thị trường trong và ngoài nước theo phạm vi pháp luật cho phép.
• Nỗ lực duy trì sự ổn định hệ thống, khắc phục nhanh chóng các sự cố kỹ thuật. Tuy nhiên, IDMassage sẽ không chịu trách nhiệm liên đới trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, mất điện, sự cố đường truyền, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc nguyên nhân từ bên thứ ba ngoài khả năng kiểm soát.
• IDMassage không phải là bên cung cấp dịch vụ massage/SPA và không chịu trách nhiệm về chất lượng, hiệu quả, an toàn của dịch vụ do Kỹ thuật viên/đơn vị cung cấp thực hiện. IDMassage chỉ chịu trách nhiệm trong phạm vi của một sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định pháp luật Việt Nam.

b. Quyền của IDMassage:

• Cung cấp dịch vụ cho người dùng sau khi hoàn tất đầy đủ thủ tục đăng ký.
• Từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ nếu phát hiện thông tin người dùng cung cấp không chính xác, sai lệch hoặc vi phạm pháp luật.
• Chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ nếu người dùng vi phạm Quy chế hoạt động hoặc gây ảnh hưởng xấu đến uy tín, hoạt động của IDMassage (thông báo trước tối thiểu 01 tháng, trừ trường hợp vi phạm nghiêm trọng).
• Chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ nếu người dùng không phát sinh giao dịch trong vòng 03 tháng liên tục (nếu muốn tiếp tục phải đăng ký lại từ đầu).
• Ngay lập tức chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ trong trường hợp phát hiện người dùng có hành vi lừa đảo, giả mạo, vi phạm pháp luật, gây rối loạn hệ thống hoặc làm ảnh hưởng đến uy tín của IDMassage.
• Giữ bản quyền nội dung, dữ liệu, biểu tượng và các yếu tố khác thuộc sở hữu trí tuệ trên Website IDMassage. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng trái phép.
• Được quyền thay đổi biểu phí dịch vụ và phương thức thanh toán, có thông báo trước ít nhất 01 tháng.

2. Trách nhiệm và quyền của Kỹ thuật viên

a. Trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đăng ký tham gia.
• Cập nhật đầy đủ thông tin dịch vụ, đảm bảo tính minh bạch và đúng thực tế.
• Tuân thủ quy định về hủy đơn, cung cấp minh chứng khi có yêu cầu.
• Không thực hiện các hành vi gian lận như: đánh tráo nhân sự, hủy đơn để né kiểm soát, liên hệ ngoài hệ thống, cung cấp dịch vụ sai mô tả.
• Mang theo giấy tờ tùy thân khi cung cấp dịch vụ tại nhà.
• Thanh toán phí dịch vụ theo quy định của IDMassage (khấu trừ trực tiếp hoặc chuyển trả sau khi hoàn tất đơn hàng).
• Tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến quảng cáo, khuyến mại, sở hữu trí tuệ, nghĩa vụ thuế.
• Bồi thường thiệt hại cho khách hàng trong trường hợp lỗi thuộc về kỹ thuật viên.
• Không sử dụng hệ thống IDMassage cho các mục đích lừa đảo, vi phạm pháp luật.
• Chịu trách nhiệm về nhân sự đi kèm, đảm bảo hồ sơ, kỹ năng phù hợp.
• Chịu trách nhiệm pháp lý với các hành vi nhạy cảm, vi phạm pháp luật trong quá trình cung cấp dịch vụ.

b. Quyền:

• Được cấp tài khoản quản lý giao dịch và hướng dẫn sử dụng đầy đủ các tính năng.
• Có quyền đóng góp ý kiến, phản hồi và kiến nghị cải tiến dịch vụ tới IDMassage.
• Được đảm bảo quyền lợi theo Quy chế hoạt động và quy định pháp luật.

3. Trách nhiệm và quyền của Khách hàng

a. Trách nhiệm:

• Tự bảo mật thông tin tài khoản, chịu trách nhiệm với mọi hoạt động phát sinh.
• Thông báo kịp thời cho IDMassage nếu phát hiện hành vi sử dụng trái phép tài khoản.
• Cung cấp thông tin chính xác khi sử dụng dịch vụ.
• Phối hợp giải quyết khiếu nại và tranh chấp với kỹ thuật viên.
• Không hủy đơn vô lý, gây thiệt hại cho kỹ thuật viên. Trường hợp hủy đơn không chính đáng, khách hàng có thể bị khóa tài khoản hoặc trừ phí theo quy định.
• Không sử dụng dịch vụ vào mục đích trái pháp luật hoặc gây ảnh hưởng tiêu cực đến hệ thống.
• Không thực hiện hành vi làm mất uy tín của IDMassage.

b. Quyền:

• Được tạo tài khoản để quản lý lịch sử dịch vụ, tận hưởng ưu đãi từ IDMassage và đối tác.
• Được hưởng các chính sách khuyến mại, ưu đãi theo công bố.
• Có quyền đóng góp ý kiến, gửi khiếu nại và yêu cầu bồi thường nếu dịch vụ không đúng cam kết.

4. Phân định trách nhiệm giữa Doanh nghiệp và Kỹ thuật viên

• IDMassage không trực tiếp cung cấp dịch vụ logistics với bên thứ ba.
• IDMassage sẽ hỗ trợ khách hàng trong việc đối chiếu, cung cấp thông tin giao dịch khi có tranh chấp.
• IDMassage tiếp nhận khiếu nại, hỗ trợ xử lý tranh chấp giữa khách hàng và kỹ thuật viên.
• Kỹ thuật viên phải cung cấp thông tin trung thực và bồi thường cho khách hàng nếu lỗi thuộc về mình.
• Mọi hành vi gian lận, lừa đảo đều bị xử lý nghiêm và có thể bị chuyển cơ quan chức năng.
• Trường hợp không thể hòa giải, tranh chấp sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam; IDMassage sẽ phối hợp cung cấp thông tin cần thiết cho cơ quan có thẩm quyền.

X. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

XI. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

XII. HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG